Hier finden Sie kompakte Antworten auf die wichtigsten Fragen zu VELIA – von Bestellung, Zahlung und Versand bis zu Rückgabe, Widerruf, Produktinformationen, Anwendung, Qualität und Newsletter.
FAQs
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich VELIA kontaktieren?
Du erreichst den VELIA Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@velia.me.
Wenn sich deine Anfrage auf eine Bestellung bezieht, gib bitte nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.
Welche Angaben helfen bei einer Anfrage?
Hilfreich sind deine Bestellnummer, dein Name, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.
Bei beschädigter Ware, Fehllieferungen oder Reklamationen hilft zusätzlich ein Foto der betroffenen Ware oder Verpackung.
Bestellung, Zahlung & Versand
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Je nach Einstellung des Shops können dort verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl stehen.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt aus Deutschland.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Checkout keine andere Frist angegeben ist.
Was kostet der Versand?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,90 €.
Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Versandinformationen?
Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Versandinformationen verfügbar sind, erhältst du weitere Informationen zur Lieferung. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls eine E-Mail nicht direkt im Posteingang erscheint.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@velia.me.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
FAQs
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.
Die genauen Informationen zu Fristen, Ablauf, Rücksendung und möglichen Ausschlüssen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht.
Bei beschädigter Ware, Fehllieferung oder einem möglichen Mangel kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und dir die nächsten Schritte mitteilen können.
Gibt es Einschränkungen bei Rücksendungen?
Bei bestimmten versiegelten Produkten können Einschränkungen gelten, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die verbindlichen Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei. So kann die Rücksendung schneller zugeordnet werden.
Die genaue Rücksendeadresse und weitere Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung. Bitte sende Ware möglichst nachvollziehbar zurück, damit der Versandweg dokumentiert ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der Widerrufsbelehrung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast. Je nach Zahlungsart kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben ist.
Was mache ich bei beschädigter Ware oder einer falschen Lieferung?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor einer Rücksendung über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@velia.me.
Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und ein Foto der betroffenen Ware. So können wir den Fall sauber prüfen und dir die nächsten Schritte mitteilen.
FAQs
Produktinformationen, Anwendung & Sicherheit
Wo finde ich Zutaten, Verzehrempfehlung und Nährstoffangaben?
Alle wichtigen Produktinformationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Dort stehen unter anderem Zutaten, Verzehrempfehlung, Inhaltsstoffe, Mengenangaben und weitere Produktdaten.
Wie nehme ich VELIA-Produkte richtig ein?
Bitte beachte immer die Verzehrempfehlung auf der jeweiligen Produktseite und dem Etikett.
Viele Nahrungsergänzungsmittel werden mit ausreichend Flüssigkeit eingenommen. Bei bestimmten Produkten kann eine Einnahme zu einer Mahlzeit sinnvoll sein, wenn dies entsprechend angegeben ist.
Ersetzen Nahrungsergänzungsmittel eine ausgewogene Ernährung?
Nein. Nahrungsergänzungsmittel dienen der Ergänzung der Ernährung und ersetzen keine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und keine gesunde Lebensweise.
VELIA ordnet Nährstoffe sachlich ein und versteht Supplementierung als strukturierte Ergänzung im Alltag.
Kann ich mehrere VELIA-Produkte kombinieren?
Ob mehrere Produkte sinnvoll kombiniert werden können, hängt von den jeweiligen Inhaltsstoffen, Dosierungen und deiner persönlichen Ernährungssituation ab.
Bitte prüfe vor der Kombination mehrerer Produkte die jeweiligen Produktdaten und Verzehrempfehlungen. Bei Unsicherheit oder besonderen gesundheitlichen Umständen solltest du fachlichen Rat einholen.
Was sollte ich bei Medikamenten, Vorerkrankungen, Schwangerschaft oder Stillzeit beachten?
Wenn du Medikamente einnimmst, eine Vorerkrankung hast, schwanger bist oder stillst, solltest du vor der Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln fachlichen Rat einholen.
Das gilt besonders, wenn du mehrere Produkte kombinieren möchtest oder unsicher bist, ob ein Produkt zu deiner persönlichen Situation passt.
FAQs
Qualität, Prüfung & Lagerung
Wie stellt VELIA Qualität sicher?
VELIA achtet auf nachvollziehbare Produktdaten, transparente Deklaration und strukturierte Qualitätsprozesse.
Unsere Produkte stammen von Produktionsbetrieben, die mit einem HACCP-System arbeiten. Ergänzend werden Qualitätsinformationen und Produktdaten sorgfältig geprüft und dokumentiert.
Werden die Produkte im Labor geprüft?
Produkte werden regelmäßig durch ein unabhängiges Labor in Deutschland untersucht, unter anderem mikrobiologisch und auf Schwermetalle.
Wo konkrete Laboranalysen oder Qualitätsnachweise vorliegen, werden diese produktbezogen geprüft und intern dokumentiert.
Wie lagere ich VELIA-Produkte richtig und wie lange sind sie haltbar?
Lagere Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich trocken, kühl und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.
Das Mindesthaltbarkeitsdatum und mögliche zusätzliche Lagerhinweise findest du auf dem jeweiligen Produkt beziehungsweise auf dem Etikett.
FAQs
Newsletter
Was erhalte ich mit dem VELIA Newsletter?
Im VELIA Newsletter erhältst du Informationen zu Produkten, Nährstoffen, biologischen Zusammenhängen und ausgewählten Neuigkeiten von VELIA.
Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail wieder abmelden.