VELIA Kundenservice
Wenn Sie einen online geschlossenen Vertrag widerrufen möchten, können Sie Ihren Widerruf über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail erklären. Zusätzlich können Sie über Ihr Kundenkonto – soweit für die betreffende Bestellung verfügbar – eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage stellen.
Rückgabe oder Stornierung über das Kundenkonto
Über Ihr Kundenkonto können Sie die betreffende Bestellung aufrufen und dort, soweit verfügbar, eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage stellen. Eine Stornierung kommt vor allem in Betracht, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Eine Rückgabeanfrage kann nach Lieferung relevant sein.
- Öffnen Sie Ihr Kundenkonto.
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
- Stellen Sie, soweit verfügbar, eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage.
- Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage.
Die Nutzung des Kundenkontos ist nicht erforderlich, um einen Widerruf zu erklären. Sie können den Widerruf auch über das nachfolgende Formular oder per E-Mail erklären.
Widerruf per Formular erklären
Sie können Ihren Widerruf direkt über dieses Formular übermitteln. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Alternativ per E-Mail
Sie können Ihren Widerruf auch per E-Mail an kontakt@velia.me erklären.
Bitte nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen.
Widerrufsfrist
Der Widerruf ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich. Maßgeblich sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Hinweis zu versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln
Bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Möglichkeit, den Widerruf auf anderem Wege zu erklären, bleibt hiervon unberührt.